浅谈如何打造个性化营销

当今零售业竞争日趋激烈，个性化产品或服务使各个品牌具备了辨识度，帮助品牌获得客户的关注。业内众多公司竭力为客户提供难忘的个性化体验，以期培养客户忠诚度并最终达成交易——然而实际操作时，谈何容易。
打造这种体验需要能够了解客户的工具，从而与客户建立联系，确认他们何时对何种商品或服务感兴趣。同样重要的是，要了解哪些商品或服务是客户所不需要的，避免使那些最忠诚的客户反感或厌恶。
3A建立关系
零售业中，与客户建立关系可以细分成三个步骤：获取、激励、活动。
获取——使客户关注产品并获取新客户，也就是说通过在广大市场中采取前瞻性营销、渠道合作、广告宣传、服务供给的方式，有效挖掘潜在客户。
激励——零售商致力于使客户开展特定的行为，或是遵循既定的模式，以期最大化客户价值。
活动——最后一个阶段中， 忠诚度计划和各种优惠将会开始发挥成效。
关系建立的第一个阶段是基于广泛的市场，但后两个阶段全都围绕个性化。只有客户自身对产品或服务产生兴趣，激励阶段和活动阶段才可能成功实施。

如果推荐的产品或提供的服务不符合客户的喜好， 那么客户自然不愿参与其中。如此说来，对于想要展现个性化并建立客户忠诚度的零售商而言，分析学是非常有价值的工具。
分析学可以有效帮助零售商追踪哪些商品或服务符合未来定位，哪些不符合，以便最后可以下架那些偏离主题的商品或服务，扩大服务范围，成为所有个人消费者的可靠信息源或商品来源。
若是忙碌的购物者们根据以往的购物经验和喜好，明确知道有一个品牌会提供他们理想的商品，那么他们会直奔这个品牌而去。
处理数据
那么，成功建立关系需要哪些工具？
尽管众多营销者和企业都获取了大量的传统数据或社交数据，但摆在面前的仍然有一个难题，即如何有效利用这些数据，做出重要客户细分，对客户需求做出实时响应。目前，企业经常面临的挑战是：被数据所淹没，急切希望从中获取具有洞察力的见解。
营销者使用了适合的分析工具后，大数据更能展现其价值。大数据帮助零售营销商在建立关系的激励阶段和活动阶段，成功顺利地开展——他们只需要知道要怎样运用数据。合理地将商务、数据、数学结合起来，洞察信息，了解客户对某个商品或服务的反应。随着企业更加注重目标市场与个性化，交互性使世界产生差异化。
分析学帮助营销者合理利用当前搜集的数据，并在这些领域真正有所发展，反过来又促进了忠诚度的建立与盈利。
零售类中的杂货商很好地验证了这一点。移动APP、Beacon和其他技术捕获了大量的消费者店内购物的数据。精明的零售商和品牌将会借助分析学实时处理这些数据，并在客人离开商店前，     为他们提供相关的商品或服务，进而激发他们的购买欲望。
例如：Hillshire品牌可以通过iBeacons成功地追踪店内购物者，从而在他们步入店内专营区时，向购物者们发送定制化的精制香肠广告和电子优惠券。
毫无疑问，如今的零售业，其竞争程度比以往任何时候都要激烈。对于顶级品牌而言，培养客户的忠诚度至关重要，而唯一可行的办法就是为客户提供个性化商品或服务。
虽然无法一夜之间实现，但只要方法得当，零售商完全可以通过客户数据更好地理解客户需求与偏好。这些信息是实现个性化、建立客户关系、甚至是最终提高企业质量的关键。